Envíos y Devoluciones

POLÍTICA DE ENVÍOS

En Helecho de Agua despachamos sus pedidos a través de empresas de transporte nacional como Interrapidísimo o coordinadora, y mensajeros urbanos en la ciudad de Medellín y área metropolitana, garantizando la seguridad y cobertura en el servicio, tenemos entregas a todas las ciudades principales de Colombia de la zona continental excepto en las siguientes *(ver anexos en la parte inferior).

Los envíos en Medellín se despachan en un periodo de 1 a 3 días hábiles y para los envíos nacionales, no tenemos cobertura en Archipiélago de San Andrés, Providencia y Santa Catalina y los departamentos de Amazonas y Guainía.

 Tiempos de entrega

El tiempo de entrega en promedio de los pedidos es de 2 a 3 días hábiles para las ciudades principales (Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Cartagena De Indias, Bucaramanga y Manizales) y hasta 10 días hábiles para otras zonas de Colombia.

Debes tener en cuenta que el tiempo de entrega estipulado empieza desde el momento en que el proveedor logístico recoge el producto.

 Horarios de recogida por parte del proveedor logístico

• Lunes a viernes 3:00 pm

El tiempo de entrega se cuenta en días hábiles, los pedidos realizados los días sábados, domingos y festivos empieza a contar el tiempo hasta el próximo día hábil.

Ten en cuenta que los pedidos se empiezan a despachar en las horas de la mañana si tu compra es después del medio día el tiempo de entrega empieza a contar al día siguiente, siempre y cuando sea en un día hábil.

Los pedidos realizados en fechas de alto tráfico comercial o por condiciones climáticas que afecten las carreteras se pueden tomar hasta los 10 días hábiles para las ciudades principales y para zonas más lejanas hasta 21 días hábiles.

Seguimiento

Recibirás un correo electrónico con la confirmación de tu número de guía para que puedas hacer trazabilidad del pedido y la información del operador logístico para su consultar en su página WEB.

Algunos pedidos en Medellín son despachados con mensajeros urbanos en este caso no te llegará un correo con el número de guía, pero sí de confirmación del envío del pedido. Ten en cuenta que este servicio es más rápido.

Direcciones de entrega

Es importante que al momento de ingresar la dirección de entrega verifiques que este correcta la ciudad, barrio, y número del apartamento o casa, asegura que tienes la información completa, de esta manera recibirás tu pedido en los tiempos estipulados.

El mensajero no tiene autorizado subir hasta tu apartamento: podrá entrar hasta la portería principal y dejarlo allí si es el caso.

En caso de que haya alguna novedad que quieras notificar con relación a los datos de entrega de tu pedido la dirección de entrega o con el recibo de tu pedido comunícate a la línea +57 301 465 08 81 o al correo electrónico helecho.agua@gmail.com.

Valor de Envío

El valor adicional del envío nacional tendrá un valor de  $12.000, éste es un valor promedio, por compras iguales o superiores a $350.000 será gratis.

 Empaques

Nos tomamos el tiempo para empacar con cuidado tu pedido, y para ello usamos materiales biodegradables o reciclables, si tu producto llegó en mal estado, envíanos  una foto especificando el problema a helecho.agua@gmail.com con tu número de pedido, y lo resolveremos en un término máximo de 15 días hábiles contados desde el día siguiente a la radicación.

 

*

Región/Departamento	Comuna/ciudad
Chocó	Atrato
Chocó	Bojayá
Chocó	Medio Atrato
Chocó	Rio Quito
Chocó	Carmen Del Darién
Chocó	Alto Baudó
Chocó	Bajo Baudó
Chocó	El Litoral Del San Juan
Chocó	Medio Baudó
Chocó	Cantón De San Pablo
Chocó	Medio San Juan
Chocó	Río Frío
Chocó	Unión Panamericana
Magdalena	Ariguaní
Magdalena	Zona Bananera
Magdalena	Concordia
Magdalena	Zapayan
Nariño	Los Andes
Nariño	Mallama
Nariño	Francisco Pizarro
Nariño	Magui
Nariño	Arboleda
Santander	Palmas Del Socorro
Sucre	Coloso
Sucre	Santiago De Tolú
Tolima	Anzoátegui
Tolima	Coello
Tolima	Casabianca
Putumayo	Puerto Leguizamo
Putumayo	San Miguel
Putumayo	Valle Del Guamuez
Archipiélago de San Andrés, Providencia y Santa Catalina	Providencia Y Santa Catalina
Archipiélago de San Andrés, Providencia y Santa Catalina	San Andrés
Amazonas	El Encanto
Amazonas	La Chorrera
Amazonas	La Pedrera
Amazonas	La Victoria
Amazonas	Leticia
Amazonas	Miriti - Paraná
Amazonas	Puerto Alegria
Amazonas	Puerto Arica
Amazonas	Puerto Nariño
Amazonas	Puerto Santander
Amazonas	Tarapacá
Guainía	Barranco Mina
Guainía	Cacahual
Guainía	Inírida
Guainía	La Guadalupe
Guainía	Mapiripan
Guainía	Morichal
Guainía	Pana Pana
Guainía	Puerto Colombia
Guainía	San Felipe
Vaupés	Mitú
Vaupés	Pacoa
Vaupés	Papunahua
Vaupés	Yavaraté
Vichada	Puerto Carreño
Boyacá	Paya
Cauca	Sotara
Cauca	López

 

 

Política de Garantía, Cambio y Devoluciones

 

POLÍTICA DE GARANTÍA

• El término de vigencia de la garantía de los artículos comprados a través de nuestro sitio Web, por defectos de calidad, idoneidad y seguridad será de 30 días, contados a partir de la fecha de entrega.

• El término para solucionar el defecto del producto es de 30 días calendario a partir de que se realice la revisión y/o la recogida del producto. 

• Esta solicitud puede realizarse en nuestro showroom, escribiendo al email helecho.agua@gmail.com o a través de la línea celular (+ 57 301 4650881) en el cual se le darán instrucciones para procesar la reclamación y envío del producto.

• Tenga en cuenta que, con independencia de la garantía aquí descrita, nuestros productos cuentan con una vida útil después de abiertos. 

• El tiempo de la garantía siempre empieza cuando se recibe el producto, así sea el del cambio.

 

CASOS QUE EXCLUYEN LA GARANTÍA

1. El término de vigencia de la garantía se encuentra vencido. El tiempo de garantía es 30 días calendario después de comprar el producto.
2. Uso indebido del producto y/o no atención a las instrucciones señaladas para su uso.
3. Fuerza mayor o caso fortuito.

 

 RECOMENDACIONES GENERALES

• Para solicitar la efectividad de la garantía, se debe informar el daño que tiene el producto, enviando una foto, con la fecha de compra a helecho.agua@gmail.com y finalmente hacernos llegar el producto para verificar daños.

 

• Cualquier reclamo por garantía debe ser analizado por el área encargada, la cual determinará la procedencia o no de la misma luego de analizar el bien objeto del reclamo. De acuerdo con la ley contamos con un término de 15 días hábiles para responder a la reclamación y en caso de ser procedente se atenderá la garantía mediante la reposición y serán entregados en el mismo sitio en donde solicitó la garantía legal.

 

POLÍTICA DE CAMBIO

 

• El cambio o devolución de un producto adquirido en el sitio web, puede solicitarse dentro de los primeros treinta (30) días calendario por garantía, y los primeros quince (15) días para retracto, siguientes a la fecha de la entrega (se verificará con la empresa de transporte), para hacer efectiva la garantía por favor envíe su caso a helecho.agua@gmail.com con número de pedido.

 

•  Cada producto maneja 30 días calendario de garantía y 15 días calendario para derecho a retracto, lo cual puede confirmarse antes de comprar cada producto. Si se quiere hacer una devolución por uno u otro motivo, es necesario enviar un correo especificando el caso a helecho.agua@gmail.com con el número de pedido y el motivo, acompañado por fotos de ser posible. No puede ofrecer cambios o devoluciones en cualquier producto abierto o usado.

 

• En caso de solicitar la devolución del dinero, y una vez aceptado el cambio se le reembolsará automáticamente a través del mismo método que utilizó para comprar los productos, a menos que acepte expresamente otra forma de pago con nosotros. Recuerde que su banco o la empresa emisora ​​de la tarjeta de crédito puede tardar algún tiempo en procesar el reembolso.

 

DERECHO DE RETRACTO

 

• Es necesario para la devolución por retracto que los productos no hayan sido abiertos, usados o dañados por el consumidor, deben estar también en su empaque original y en buen estado,  sellados. El cambio debe hacerse directamente en nuestro punto de venta en Medellín para verifica que el producto que se devuelva este en buenas condiciones. 

 

• PARA TENER EN CUENTA:

1.  Para poder aplicar cualquier cambio o devolución de productos adquiridos en Helecho de Agua, debes presentar la guía de despacho y  el producto debe estar en perfecto estado, completo (con catálogos) y en su empaque original, de modo que esté apto para la venta.
2. En ningún caso se acepta la devolución o cambio de: medicamentos, o productos que tengan contacto con la piel o partes íntimas, una vez sean extraídos de su respectivo empaque, tampoco se aceptarán cambios de productos personalizados.
3. El cliente deberá enviar el producto a nuestro Showroom en Medellín  por medio de un mensajero o una transportadora, notificándonos previamente. Este costo de envío para evaluar la garantía lo deberá asumir el cliente, en caso de que se envíe el producto respondiendo a la garantía, Helecho de Agua será la responsable de pagar el costo del envío de la dirección de nuestro showroom a la dirección del cliente.
4. En caso de retracto el cliente deberá asumir todos los costos de envío.

 

REVERSIÓN DE PAGOS

• La reversión de pagos aplica sólo para compras realizadas a través de nuestra página web. Para solicitar la reversión del dinero la solicitud debe cumplir con los siguientes requisitos:

1. La solicitud debe corresponder a una de las causales que se indican a continuación, y dicha causal deberá ser informada al momento de efectuar la solicitud:

• Cuando usted hubiera sido víctima de un fraude;
• Cuando corresponda a una operación no solicitada;
• Cuando no sea entregado el producto comprado dentro del término de 30 días calendario;
• Cuando el producto recibido no corresponda al comprado, o éste no cumpla con las informadas sobre él;
• Cuando el producto recibido se encuentre defectuoso.

• Cuando la compra realizada corresponda a varios productos, se podrá solicitar la reversión parcial del pago de aquellos respecto de los cuales se presente alguna de las causales ya indicadas. Cuando se trate de una reversión parcial al presentar la solicitud deberá expresar de manera clara cuál es el valor por el cual se solicita la reversión, el cual deberá corresponder al valor del producto o productos respecto de los cuales se presenta la causal
• Se debe presentar una reclamación formal por escrito a través del correo electrónico helecho.agua@gmail.com, recibida la solicitud le serán enviados los pasos a seguir para hacer la reversión. 
• Al formular la solicitud se deberá: indicar el valor por el que se solicita la reversión, e Identificar la cuenta bancaria, tarjeta de crédito o instrumento de pago al que fue cargada la operación. 
• La solicitud de reversión de pago debe ser presentada dentro de los cinco (5) días hábiles después de tener conocimiento de la situación que motiva la reversión del pago, en este mismo plazo el titular del medio de pago deberá notificar al emisor del instrumento de pago utilizado para la compra dando cumplimiento a los requisitos indicados en el artículo Artículo 2.2.2.51.7. del decreto 1074 de 2015.
• Al presentar la solicitud deberá indicar el lugar en que fue recibido el producto-cuando sea procedente según la causal- para efectos de su recogida o enviarlo hasta nuestro showroom, luego de presentar la reclamación, nuestros asesores le indicarán el procedimiento a seguir.
• El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibió.
• Verificada la procedencia de la reversión y cumplidos los requisitos ya indicados los participantes del proceso de pago disponen de un término de quince (15) días hábiles para hacer efectiva la reversión.
• En caso de que sea realizada la reversión del pago por parte del emisor del instrumento de pago y el proveedor haya también realizado directamente la devolución del precio pagado, el consumidor deberá devolver los recursos directamente al proveedor.
• La información de la compra le será cargada de forma definitiva al consumidor, cuando medie decisión administrativa o jurisdiccional en su contra que determine la improcedencia de la reversión, en dicho caso además el consumidor será responsable por todos los costos en que se hubiera incurrido para la reversión. Cuando además resulte demostrada la mala fe por parte del consumidor, la Superintendencia de Industria y Comercio podrá imponer multas hasta por cincuenta (50) salarios mínimos mensuales legales vigentes (SMMLV).